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文档最后修改：2025-11-26（初始版本）

范围和与服务条款的关系

本服务等级协议（"SLA"）描述了我们对某些 VPS 套餐可能适用的正常运行时间承诺和服务积分。在本 SLA 中，"我们"、"我们的" 指 IT7 Networks Inc.，"您"、"您的" 指指定的账户持有人。

本 SLA 是对我们的服务条款（"ToS"）的补充，并构成其一部分。本 SLA 中使用但未定义的首字母大写术语具有 ToS 中赋予的含义。如果本 SLA 与 ToS 存在任何冲突，以 ToS 为准，除非本 SLA 明确规定服务积分的有限范围。

本 SLA 仅适用于明确声明适用本 SLA 或声明包含"服务等级协议"的套餐（每个称为"SLA 套餐"）。本 SLA 不适用于任何其他套餐或服务，包括任何免费、试用或促销服务。

本 SLA 中的所有日期和时间，以及所有正常运行时间和停机时间的计算，均基于加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华的当地时间（太平洋时间，America/Vancouver）。

定义

为本 SLA 之目的：

受保障 VPS 指属于 SLA 套餐的一部分且在适用日历月内付费计费的 VPS 实例。

日历月 指从某月第一天 00:00:00 至该月最后一天 23:59:59 的时间段，基于太平洋时间，以我们的计费和监控系统记录为准。

服务周期（分钟） 对于某个日历月内的受保障 VPS，指该日历月的总分钟数。

受保障 VPS 不可用 指由于我们的网络或该 VPS 运行的物理宿主服务器出现问题，满足以下两个条件： (a) 使用我们的标准网络连接检查（可能包括但不限于基于 TCP、UDP、HTTP 或 HTTPS 和/或 ICMP 的检查）持续超过一 (1) 分钟无法从公共互联网访问该受保障 VPS；且 (b) 我们的监控或其他内部系统确认该连接丢失并非由任何 SLA 排除项（定义见下文）引起。为清晰起见，如果仅 ICMP（ping）流量被过滤或阻止（例如，由于响应 (D)DoS 攻击而应用的流量过滤），但到受保障 VPS 的正常 TCP 或其他支持的流量继续运行，则该受保障 VPS 将不被视为不可用。

停机分钟数 对于某个日历月内的受保障 VPS，指该日历月内受保障 VPS 不可用的总分钟数，不包括受 SLA 排除项影响的任何时段。停机分钟数通过将该日历月内所有不可用秒数相加并除以六十 (60) 计算；不满一分钟的部分按比例计算。

月度正常运行时间百分比 对于某个日历月内的受保障 VPS，计算公式为：月度正常运行时间百分比 = (服务周期（分钟）- 停机分钟数) / 服务周期（分钟） x 100%

月度服务期 对于受保障 VPS，指该受保障 VPS 的周期性计费周期，对应于您套餐下的一个月服务（例如，该 VPS 上一个月的预付费时间）。月度服务期是一个计费概念，可能与任何特定日历月的长度不同。

服务积分 指根据"积分计算"部分确定，添加到受保障 VPS 的额外预付费时间，免费延长该 VPS 的服务期限。

正常运行时间承诺和 SLA 排除项

正常运行时间承诺

对于每个受保障 VPS，我们将尽商业上合理的努力，在每个日历月内提供至少 99.99% 的月度正常运行时间百分比（不包括 SLA 排除项）（"正常运行时间承诺"）。

如果我们未能在某个日历月内满足某个受保障 VPS 的正常运行时间承诺，且相关的停机分钟数不适用任何 SLA 排除项，则您可能有资格获得本 SLA 所述的服务积分。

正常运行时间承诺和任何相关的服务积分仅适用于单个受保障 VPS。它们不适用于您的整个账户或您向我们购买的任何其他服务。

SLA 排除项

正常运行时间承诺不适用于因以下任何原因导致的任何服务不可用、暂停、限制或终止（每个称为"SLA 排除项"）：

1. 计划维护。 (a) 我们至少提前二十四 (24) 小时发出通知（发布在 bwhstatus.com）的预定维护；以及 (b) 我们采取合理行动以减少（潜在）影响且由此导致的总不可用时间不超过十 (10) 分钟的紧急维护。
2. 您的软件、数据或配置。 由您自身环境引起的任何问题，例如（包括但不限于）：您的操作系统、应用程序、脚本或数据；您使用测试版或不支持的软件或内核；您的配置（包括防火墙、路由、DNS、SSH 配置或 Web 服务器设置）；由您或代表您行事的任何人进行的任何更改、部署或操作，无论是有意还是无意。
3. 资源限制和公平使用。 因以下原因产生的任何影响：根据您的套餐和我们的公平分享政策应用的 CPU、磁盘 I/O 或其他限制；您使用超出您套餐设计或文档限制的资源或工作负载；或根据 ToS 或我们的任何政策暂停、限制或限制您的服务。
4. 安全事件和滥用。 由以下原因引起或与之相关的任何问题：针对您或您 VPS 的拒绝服务（"DoS"）或分布式拒绝服务（"DDoS"）攻击或其他攻击或滥用；我们或我们的上游提供商为响应此类攻击或滥用而应用的流量过滤、速率限制、空路由、黑洞或其他保护措施。我们不作为 SLA 套餐的一部分提供 DDoS 过滤，并且如果发生 (D)DoS 攻击，我们可能会临时对您受保障 VPS 的 IP 地址进行空路由或以其他方式阻止流量；您的 VPS、账户、软件或凭证（包括密码和 SSH 密钥）遭到黑客攻击、利用或入侵；您 VPS 中的恶意软件、病毒或其他恶意软件；或您违反 ToS 的可接受使用部分或 ToS 中引用的任何其他政策。
5. 网络和第三方。 由以下原因引起的任何问题：不受我们直接控制的网络或设备（包括上游提供商、互联网骨干网或您自己的连接）的故障或性能问题；我们网络与您的用户或系统之间路径上但并非发生在我们网络内的问题；或任何 IP 地址被政府、监管机构或其他第三方列入黑名单、阻止或过滤。
6. 账户状态和法律原因。 因以下原因产生的任何问题：您未支付或延迟支付任何欠款；我们根据 ToS 暂停、限制或终止服务（包括因涉嫌滥用、欺诈或安全问题）；或为遵守法律、法院命令、政府请求或执法请求。
7. 不可抗力事件。 超出我们合理控制的任何事件，包括但不限于法律、法令、暴动、战争、罢工、火灾、洪水、地震，或尽管采取了商业上合理的缓解措施（例如备用电源系统的运行）但仍持续存在的公用事业、电信或互联网基础设施的大规模故障，以及 ToS 杂项部分描述的其他事件。
8. 无 SLA 的套餐或服务。 任何非 SLA 套餐的套餐或服务，或任何非受保障 VPS 的 VPS 实例。

属于 SLA 排除项的任何不可用时段将不计入停机分钟数。

服务积分

您何时可能获得服务积分

根据本 SLA，您可能有资格获得服务积分，如果：(a) 某个受保障 VPS 在某个日历月内的月度正常运行时间百分比低于 99.99%；(b) 该受保障 VPS 相应的停机分钟数不完全由 SLA 排除项解释；且 (c) 您根据"如何提出索赔"部分提交了有效的索赔。

我们将合理并善意地确定是否未满足正常运行时间承诺以及是否应给予服务积分。在做出此决定时，我们将合理考虑您随索赔提供的任何相关监控数据、日志或其他技术信息。如果您的记录与我们的记录不一致，我们将与您善意合作以协调数据。如果我们无法协调数据，则以我们的测量、日志和记录为准，除非存在明显错误。

积分计算

如果我们确认某个受保障 VPS 有资格获得服务积分，我们将根据该受保障 VPS 在相关日历月内的停机分钟数，使用下表计算服务积分。为本表之目的，停机分钟数是本 SLA"定义"部分中定义的值（以分钟为单位，包括小数分钟）。

日历月内的停机分钟数	服务积分（受保障 VPS 的额外预付费时间）
超过 4 分 32 秒但少于 10 分钟	12 小时预付费时间
10 – 59 分钟	72 小时预付费时间
60 – 119 分钟	120 小时预付费时间
120 – 239 分钟	240 小时预付费时间
240 – 419 分钟	360 小时预付费时间
420 分钟或更多	受保障 VPS 的一个日历月预付费时间

我们将通过向受保障 VPS 添加相应数量的预付费时间（例如，将其下一个续订或到期日延长所授予的时间量）来提供服务积分。

服务积分仅适用于经历停机时间的受保障 VPS。服务积分不适用于任何其他费用（例如，带宽超额、额外 IP、付费支持或其他附加组件），也不能转移到另一个 VPS 或账户。

每月最高服务积分

对于每个受保障 VPS，在一个日历月内授予的总服务积分将不超过该受保障 VPS 的一个完整月度服务期。在任何情况下，对于任何日历月，受保障 VPS 在本 SLA 下的总服务积分将不超过一个日历月的预付费时间。

索赔流程

如何提出索赔

要获得服务积分，您必须：

1. 使用我们网站上描述的支持渠道（例如，我们的支持表格）联系我们；
2. 明确标识受影响的受保障 VPS（从您账户下的服务列表中选择）；以及
3. 明确请求针对相关停机时间申请"SLA 服务积分"。

您的请求必须至少包含：

• 您认为受保障 VPS 不可用的大致日期和时间；
• 对您使用受保障 VPS 造成影响的简要说明；以及
• 您拥有的任何相关日志或信息（例如，路由跟踪输出、监控截图或应用程序日志）（如果有）。

仅提交关于问题的一般支持请求是不够的。您的请求必须明确说明您正在申请 SLA 服务积分。

提交索赔的时间

您可以在相关不可用事件结束后立即提交索赔。

您的索赔必须在我们收到后，在停机发生的日历月最后一天之后的九十 (90) 天内送达我们。此目的的时间段以太平洋时间（America/Vancouver）衡量。如果您未在此期限内提交索赔，您将被视为放弃该日历月的任何服务积分权利。

积分审核与应用

在您提交有效索赔后：

1. 我们将连同我们的内部日志和监控数据一起审核您的索赔。
2. 如有需要，我们可能会要求您提供额外信息，以帮助我们核实索赔。
3. 我们将合理并善意地确定是否未满足正常运行时间承诺，如果未满足，确定适用的服务积分。

如果我们批准您的索赔，我们将通过向受保障 VPS 添加相应的预付费时间来应用服务积分。

我们的测量、日志和记录（包括不可用性、停机分钟数和服务期间的记录）将是本 SLA 目的的主要证据来源，如果与其他数据存在冲突，将以我们的为准，除非存在明显错误或我们另有书面同意。

限制

• 唯一经济补救措施。 服务积分（以受保障 VPS 上额外预付费时间的形式）是您对于我们未能满足该受保障 VPS 正常运行时间承诺的唯一且排他性的经济补救措施。
• 补救措施不叠加。 您不得因同一停机时段从我们获得超过一种类型的服务积分或其他经济补救措施。如果同一事件有任何其他补救措施可用，服务积分将相应减少或视为已包含该补救措施。
• 不提供现金支付。 服务积分仅作为受影响受保障 VPS 的额外预付费时间应用。服务积分不能兑换成现金或任何其他付款，我们不会就服务积分开具支票、银行转账或退款。
• 受 ToS 约束。 所有服务积分均受 ToS 的责任限制、赔偿和其他适用条款的约束。本 SLA 不增加或修改我们在 ToS 下对您的任何责任限制。
• 无无故障运行保证。 正常运行时间承诺是一个正常运行时间目标和积分机制，而不是保证受保障 VPS 或任何其他服务将没有中断或错误。

本 SLA 的变更

我们可能会不时更新或更改本 SLA。如果我们进行更改，我们将在我们的网站上发布更新的 SLA，并可能根据 ToS 向您发出通知。

在更新后的 SLA 生效后，您继续使用 SLA 套餐将构成您对更新后 SLA 的接受。